W jaki sposób można zwiększyć możliwości w swojej firmie? Jak zyskać nowych klientów i zacząć sprzedawać tym samym większą ilość produktów? Odpowiedzią jest system CRM! W niniejszym artykule przedstawiamy korzyści płynące z wdrożenia systemu CRM w firmie.

1. Co to jest oprogramowanie CRM?
2. System CRM – korzyści wdrożenia oprogramowania
3. Dla jakich firm poleca się systemy CRM?

Zanim jednak przejdziemy do korzyści, które płyną z wdrożenia systemu CRM w firmie, przypomnijmy, czym właściwie to oprogramowanie jest. W dalszej części artykułu natomiast wskażemy, jakie firmy i branże skorzystają na systemie CRM oraz na co warto zwracać uwagę, wybierając optymalną opcję oprogramowania dla przedsiębiorstwa. Zapraszamy do lektury.

Co to jest oprogramowanie CRM?

Zastanawiasz się, czy jest sens wykorzystania oprogramowania CRM w Twojej firmie? Zanim zdecydujesz się na wdrożenie systemu, w pierwszej kolejności sprawdź, czym w ogóle jest to rozwiązanie i jakie gwarantuje korzyści.

System CRM to specjalny system informatyczny, który nie tylko automatyzuje, ale i wspomaga wszelkie procesy, do których dochodzi na poziomie klient-organizacja w zakresie zarówno pozyskania, jak i utrzymania tego pierwszego. Zatem system CRM to nic innego jak po prostu oprogramowanie, które wspiera dział sprzedaży, marketingu, obsługi klienta oraz zarządu danej firmy.

Skrót CRM oznacza customer relationship management, co tłumaczy się jako Zarządzanie Kontaktami z Klientem. System pomaga przede wszystkim stworzyć wydajną i szczegółową bazę danych. Ponadto umożliwia na bezproblemową centralizację wszystkich kanałów komunikacyjnych, z których korzystają pracownicy danej firmy. Wielu klientów chwali sobie możliwość zwiększenia funkcji automatyki w działaniu całego przedsiębiorstwa. Z reguły dobre oprogramowanie CRM ma także specjalny system powiadomień, który przydaje się szczególnie w trakcie procesu sprzedażowego.

Do zalet systemu CRM zalicza się wydajność w organizowaniu danych każdego klienta. Oprogramowanie CRM zapewnia także ich bezpieczeństwo i chroni dostępu do nich przed osobami nieupoważnionymi. System spełnia także funkcję dokumentacyjną i znacząco ułatwia cały proces związany ze skalowaniem biznesu.

Jeśli zależy Ci również na stabilności technologicznej, system CRM jest odpowiednim rozwiązaniem dla Twojej firmy.

Systemy CRM – korzyści wdrożenia oprogramowania

Korzyści z wdrożenia oprogramowania CRM w firmie jest wiele. Do najważniejszych zalicza się przede wszystkim efektywną obsługę klienta. System CRM to także gwarancja łatwego zdobycia lojalności klientów, lepsza organizacja pracy, bezproblemowa komunikacja wewnątrz firmy oraz prosta obsługa z każdego miejsca dzięki aplikacji mobilnej i dostępowi realizowanemu przez przeglądarkę. Ponadto do zalet wdrożenia systemu CRM w firmie zalicza się również łatwe monitorowanie efektywności pracowników oraz możliwość optymalizacji – równie w prosty sposób – działań marketingowych. Oprogramowanie dla działu sprzedaży zapewnia również skuteczne zabezpieczenie danych przed ich ewentualną utratą.

Dla jakich firm poleca się systemy CRM?

Oprogramowanie CRM to rozwiązanie skierowane właściwie do każdego przedsiębiorstwa. Na systemie zyska zarówno duża, jak i mała firma bez względu na branżę. Zatem oprogramowanie CRM warto wdrożyć również w małej firmie, w celu ułatwienia sobie i innym pracownikom w zarządzeniu przedsiębiorstwem oraz skutecznego rozwoju całego biznesu.

Wybierając odpowiednią opcję systemu, dokładnie zapoznaj się z jego funkcjonalnością. Jeśli wiesz, że jakieś funkcjonalności nie są Twojej firmie aktualnie potrzebne, nie przepłacaj. Zanim zdecydujesz się na odpowiedni system CRM, zdefiniuj swoje potrzeby i to nimi się kieruj, zwracając oczywiście uwagę na to, jakie możliwości rozwojowe oferuje dany producent. Ważne jednak, by system CRM miał tak zwaną wersję Software as a Service, był mobilny, prosty w obsługę, bezpieczny i bezproblemowy w przypadku konfigurowalności oraz dostosowaniu do własnej działalności. Taki program CRM pomoże zdobyć potencjalnych klientów, a dodatkowo ułatwia proces zarządzania relacjami.