Kolejki były i zawsze będą jednak proces załatwienia spraw interesantów odbywa się obecnie w sposób uporządkowany, w bardziej kulturalnej atmosferze. Jest to zasługą systemów kolejkowych, które zrewolucjonizowały proces obsługi. Z roku na rok przybywa instytucji, które wdrożyły tego typu rozwiązanie.

Jednostki administracyjne

Przede wszystkim dotyczy to jednostek administracyjnych takich jak urzędy samorządów terytorialnych, urzędy skarbowe, oddziały ZUS, urzędy pracy, wydziały komunikacji, ośrodki pomocy społecznej, ale także firm komercyjnych: dużych sieci spożywczych oraz prywatnych placówek medycznych. Zainteresowanie kolejkomatami stale rośnie co jest w pełni uzasadnione.

Porządek organizacyjny

Firmy i instytucje, które już wprowadziły systemy kolejkowe zapewniły sobie w placówce porządek organizacyjny. Każdy klient zna swoje miejsce w kolejce i jest dobrze poinformowany o czasie oczekiwania na załatwienie jego sprawy. Petenci nie muszą się martwić o to, że im kolejka przepadnie ponieważ posiadają numerek, który jest wzywany w ustalonym momencie. W tym czasie mogą sobie załatwić sprawy na mieście, bądź w innym urzędzie. Personel ma zaś jasno zdefiniowany zakres prac. Wszystko to wprowadza pozytywną atmosferę, usprawnia działanie instytucji i wpływa na jej wizerunek jako przyjaznej i profesjonalnej co decydowanie wzmacnia postrzeganie obsługi przez klienta jako tej na wysokim poziomie.

Zbędne przestoje

Kolejkomaty umożliwiają likwidację zbędnych przestoi a tym samym wpływają na szybszą obsługę interesantów. Szczególnie plus ten odczuwają placówki handlowe gdzie tak przemyślana strategia przekłada się na wzrost wydajności pracy personelu a większy obrót w bezkonfliktowej atmosferze generuje dla takich firm wysoki zysk i przyczynia się do wzrostu konkurencyjności tych firm na rynku.

Ruch dla obu stron

Zastosowanie systemów kolejkowych to dobry ruch dla obu stron. Kolejkomaty zapewniają prawidłową, zorganizowaną i efektywną obsługę klienta a tym samym zadowolenie zarówno obsługującego jak i obsługiwanego. System kierowania ruchem klientów to dziś konieczność, o której powinna pomyśleć każda większa firma.